Trust.

중간고사로 인해 한동안 책을 읽지 못하였다. 어제 끝났으니 다시 읽고 마무리를 지어야겠다. 그런데 읽으면 읽을수록 나같은 학생이 아니라 높은 위치의 직장인이 읽을 만한 책이라는 생각이 든다. 6. 좋은 서비스는 사전 지식이 없어도 사용할 수 있다. 서비스는 사용자가 사전 지식을 가지고 있을 거라는 가정 아래 운영되어서는 안 된다. 유사 서비스에 관한 사전 지식이 없더라도 사용할 수 있는 서비스를 디자인하기 위해서는 다음의 내용을 생각해 보아야 한다. 1. 누군가 어떠한 서비스를 필요로 할 때, 어떻게 나의 서비스에 대해 어필할 수 있는가? 2. 서비스를 어떻게 찾을 수 있는가? 3. 서비스에 어떻게 접근할 수 있는가? 경험자만 사용하는 서비스는 없다. 새로운 서비스에 관한 이해는 과거의 경험을 바탕으로..

지금까지는 사용자가 서비스를 사용하기에 앞서 서비스가 잘 기능하는지 확인하기 위해 해야 할 일을 살펴보았다. 이제는 사용자가 서비스를 실제로 사용할 수 있게 만드는 일에 관심을 돌려야 한다. 4. 좋은 서비스는 사용자가 원하는 결과를 얻도록 만든다. 좋은 서비스는 사용자가 목표를 원활하게 달성하도록 돕는다. 사용자의 목표에는 사업을 시작하거나 운전을 배우거나 이사를 하는 등 다양한 것이 있다. 서비스는 사용자가 무언가를 하려고 생각하는 순간부터 목표를 달성하는 순간까지 계속되며, 사용자를 돕기 위한 모든 단계를 포함한다. 사용자가 서비스를 찾고 기대치를 설정하는 방법을 이해하면 두 가지의 중요한 사실을 배울 수 있다. 1. 사용자는 달성하고자 하는 목표에 따라 서비스를 정의한다 2. 사용자가 서비스에 관..

1. 좋은 서비스는 찾기 쉽다. 서비스는 사용자가 하고자 하는 일에 사전 지식이 없어도 찾을 수 있어야 한다. 만약 '운전'을 배우고 싶어하는 사람이 있다면, 누군가의 도움 없이도 '운전면허증 취득'관련 서비스를 찾을 수 있어야 한다. 좋은 서비스를 제공하기 위한 첫 단계는 사용자가 반드시 당신의 서비스를 찾도록 하는 것이다. 사용자에게 서비스란 단순한 것이다. 그들에게 서비스란 자신이 하고자 하는 일에 도움을 주는 것을 의미한다. '수수료 감면'처럼 명사를 바탕으로 한 서비스 명칭은 서비스를 전문가가 사용하기 용이하게끔 디자인한다는 의미이다. 즉 교육을 받은 전문가가 사용할 때는 효과적이지만, 그렇지 않다면 인터넷의 도움 없이 운영되기 어렵다. 때문에 서비스에 명칭을 붙일 때, 조직이 제공하는 무언가를..

'서비스'란? 간단히 말하면, 서비스는 누군가가 무언가를 하도록 돕는 것이다. 모든 서비스가 가진 공통점은 그 크기와 상관없이 우리가 목표를 달성하도록 돕는다는 것이다. 여러 다양한 조직이 서비스를 제공할 수 있지만, 사용자에게 서비스란 누가 제공하는지와 관계없이 최종 목표를 향한 연속적인 하나의 행동 과정일 뿐이다. 현재 우리가 살고 있는 세상에 적합한 서비스를 디자인하는 방법을 이해하려면 서비스의 역사와 발전에 관해 어느 정도 아는 것이 중요하다. 각 서비스는 단계로 나뉘고, 각 단계는 일련의 과업으로 나뉜다. 각 단계와 과업을 잘 디자인하는 것은 중요한 일이지만, 이 자체가 서비스는 아니다. 서비스가 무엇인지 결정할 수 있는 유일한 사람은 달성해야 하는 목표를 가진 사람이며, 이것이 바로 사용자이다..